Politica de retur

Conform cu modul de functionare a cameromania.com, returul se va face la Partenerul care va face livrarea, instalarea și care oferă și garanția pentru întreaga lucrare. 
Atenție! Returul nu se face prin intermediul acestui site asimilat cu o platformă de intermediere de servicii profesionale.
Cameromania.com își asumă supervizarea intregului proces și că fluxul de lucru va fi unul simplu și clar atât pentru Partenerul contractat în cadrul platformei cât și pentru clientul final.
Cameromania.com este o platformă  care intermediază în condiții clare și transparente relația dintre consumatorul final și Partenerul cameromania.com, care se ocupă atât de vânzarea directă a automatizărilor cât și de cotarea și realizarea montajului, de garanții și de orice altă obligație legală care decurge din acest act. Cameromania.com își asumă supervizarea întregului proces: că fluxul de lucru vă fi unul simplu și clar atât pentru Partenerul contractat în cadrul platformei cât și pentru clientul final, beneficiarul soluțiilor și al lucrării.

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea si executarea contractelor la distanță : "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului"
În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate, Cameromania.com și partenerul montator îți garantează termenul de retur prevăzut prin lege, și anume 14 zile de la primirea produsului.
În consecință, administratorul oferă clienților săi, persoane fizice, posibilitatea să returneze produsele cumpărate, daca sunt respectate următoarele condiții:
- produsele  să aibă ambalajul original intact (să fie sigilate);
- produsele să fie returnate conform procedurii (politica de retur), în ambalajul original, cu toate accesoriile și fară să prezinte vreo urma de uzura/deteriorare.
În ambele situații, clientul suportă cheltuielile de transport. Costurile returnării sunt asumate în totalitate de către administrator doar în cazul în care clientul  constata că produsele primite nu corespund cerere cotație proiect (sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia). Adresa de retur este adresa partenerului cameromania.com care vă face montajul și vă livra automatizarea va înapoia contravaloarea cerere cotație proiect în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea produsului returnat. Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
(Cameromania.com) transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.
 Procedura de returnare
Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:
• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
• Produs nefuncțional în primele 48 ore (2 zile lucrătoare) de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise sau prin prezentarea la sediu în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
• Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care întrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
• Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina magazinului nostru.
Mențiune
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

3.1. Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare - Persoane Fizice
Pașii care trebuie urmați:
1.Consumatorul completează FORMULARUL DE RETUR și îl trimite la adresa de e-mail office@cameromania.com. Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract. Formularele completate după 14 zile calendaristice nu sunt luate în considerare.
2.Așteptarea confirmării acceptării returului din partea Cameromania.com. Confirmarea acceptării returului se va face prin e-mail sau telefonic de către un reprezentant Cameromania.com în maxim două zile lucrătoare de la primirea Formularului de retur.
3.După primirea confirmării returului consumatorul va expedia produsul de returnat pe cheltuiala proprie în maxim două zile lucrătoare. Pentru expediere consumatorul poate să opteze pentru orice firmă de Curierat Rapid ce activează pe piața din România sau orice fel de modalitate de transport aleasa de acesta.
Produsul de returnat va fi trimis la adresa partenerului montator cameromania.com care a făcut livrarea inițială.

Obligatoriu pe colet se va menționa: Numele și prenumele, Adresa completă și Numărul de telefon al Expeditorului.

Obligațiile ce revin Cameromania.com
În funcție de opțiunea cumpărătorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna.
Rambursarea sumelor se va face în contul indicat la completarea FORMULARULUI DE RETUR . Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de maxim 14 zile de la primirea de către Cameromania.com a produsului returnat.
Obligațiile ce revin Consumatorului:
Consumatorul suportă costurile de returnare.
Consumatorul la returnare unui produs trebuie să se asigure că:
-Produsele returnate sunt însoțite de manualul de utilizare (unde e cazul), certificatul de garanție în original și copie a facturii de achiziție.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original sigilat cu toate accesoriile și etichetele intacte)

Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

3.2. Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare - Persoane Juridice
Persoanele juridice au condiții speciale de retur, conform celor de mai jos:
1.Consumatorul completează FORMULARUL DE RETUR și îl trimite la adresa de e-mail office@cameromania.com. Consumatorul are la dispoziție 3 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract. Formularele completate după 3 zile calendaristice nu sunt luate în considerare.
2.Așteptarea confirmării acceptării returului din partea Cameromania.com. Confirmarea acceptării returului se va face prin e-mail sau telefonic de către un reprezentant Cameromania.com în maxim două zile lucrătoare de la primirea Formularului de retur.
3.După primirea confirmării returului consumatorul va expedia produsul de returnat pe cheltuiala proprie în maxim două zile lucrătoare. Pentru expediere consumatorul poate să opteze pentru orice firmă de  Curierat Rapid ce activează pe piața din România sau orice fel de modalitate de transport aleasa de acesta.

Produsul de returnat va fi trimis la adresa partenerului.

Obligatoriu pe colet se va menționa: Numele persoanei juridice, Adresa completă și Numărul de telefon al Expeditorului.

Obligațiile ce revin Cameromania.com
În funcție de opțiunea cumpărătorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna.
Rambursarea sumelor se va face în contul indicat la completarea FORMULARULUI DE RETUR . Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de maxim 14 zile de la primirea de către Cameromania.com a produsului returnat.
Obligațiile ce revin Consumatorului
Consumatorul suportă costurile de returnare.
Consumatorul la returnare unui produs trebuie să se asigure că:
-Produsele returnate sunt însoțite de manualul de utilizare (unde e cazul), certificatul de garanție în original și copie a facturii de achiziție.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original sigilat cu toate accesoriile și etichetele intacte)
Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.
Returnarea banilor se va face doar prin ordin de plată, indiferent de modalitatea de plată inițială.

3.3. Produse excluse, fără drept de returnare atât pentru Persoane Fizice cât și pentru Persoane Juridice
Următoarele categorii de produse nu se pot returna :
a) produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar
b) produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
c) produse consumabile desigilate aferente oricărei categorii de produse din ofertă
d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator - anumite produse din categoria ÎNGRIJIRE PERSONALĂ, MAMA ȘI COPILUL sau SPORT ȘI FITNESS care se folosesc pentru igiena / îngrijire corporală sau pentru alimentație.
e) produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
f) înregistrări audio, video, sau programe informatice sigilate desigilate
g) furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material
Aceste excepții se aplică conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.

De asemenea nu vor putea fi returnate:
1.Produsele care au fost aduse pe "Comandă Specială"*
*(COMANDĂ SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandată de către Consumator și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei cerere cotatie proiect ferme și a plații unui avans, în termenii agreați de părți.)
2. Sumele încasate pentru Servicii (transport, manevrare, ambalare, testare, asamblare, sau orice alt serviciu listat în categoria Servicii prestat către consumator);